goo11-এর গোপনীয়তা নীতি

goo11 বাংলাদেশের অন্যতম বিশ্বস্ত অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ সম্মান দিই এবং তাদের ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় সর্বাত্মক প্রচেষ্টা চালাই। এই গোপনীয়তা নীতিটি goo11 ওয়েবসাইট (goo11.tech) এবং এর সকল সেবা ব্যবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য।

এই নীতিতে বর্ণিত আছে যে আমরা কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে সেই তথ্য ব্যবহার করা হয়, কার সাথে ভাগ করা হতে পারে এবং আপনি আপনার তথ্যের বিষয়ে কী কী অধিকার ভোগ করেন। goo11 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করে বা সেবা ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করছেন।

এই নীতি বাংলাদেশে বসবাসকারী ব্যবহারকারীদের জন্য বিশেষভাবে প্রণীত হয়েছে। ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহী, বরিশাল, রংপুর ও ময়মনসিংহ সহ বাংলাদেশের সকল অঞ্চলের ব্যবহারকারীদের ক্ষেত্রে এই নীতি সমানভাবে প্রযোজ্য।

goo11 বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। এই তথ্যগুলো মূলত দুটি শ্রেণিতে বিভক্ত — ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য তথ্য এবং অ-শনাক্তযোগ্য তথ্য। নিচে আমরা কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি তার বিবরণ দেওয়া হলো:

উপরোক্ত তথ্যের বাইরে goo11 কোনো সংবেদনশীল তথ্য যেমন ধর্মীয় বিশ্বাস, রাজনৈতিক মতামত বা চিকিৎসা সংক্রান্ত তথ্য সংগ্রহ করে না।

goo11 বিভিন্ন পদ্ধতিতে ব্যবহারকারীদের তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। সকল তথ্য সংগ্রহ বৈধ এবং স্বচ্ছ উপায়ে পরিচালিত হয়:

• নিবন্ধন ফর্ম: অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় ব্যবহারকারী স্বেচ্ছায় যে তথ্য প্রদান করেন
• KYC যাচাইকরণ: পরিচয় নিশ্চিত করতে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি
• লেনদেন রেকর্ড: bKash, Nagad, Rocket বা অন্যান্য পেমেন্ট মাধ্যমে আর্থিক লেনদেনের তথ্য
• কুকিজ ও ট্র্যাকিং: ওয়েবসাইট ব্যবহারের ধরন স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড করা হয়
• গ্রাহক সেবা যোগাযোগ: সাপোর্ট টিমের সাথে কথোপকথনের সময় প্রদত্ত তথ্য
• তৃতীয় পক্ষ: পেমেন্ট প্রদানকারী বা পরিচয় যাচাইকারী সংস্থা থেকে প্রাপ্ত তথ্য

সকল তথ্য সংগ্রহ সম্পর্কে goo11 ব্যবহারকারীকে স্পষ্টভাবে অবহিত করে। কোনো লুকানো পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করা হয় না।

goo11 সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে থাকে। প্রতিটি উদ্দেশ্যে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্যই ব্যবহার করা হয় — অতিরিক্ত তথ্য ব্যবহার সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাইকরণ ও পরিচালনার জন্য
• ডিপোজিট, উইথড্রয়াল ও অন্যান্য আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়া করার জন্য
• ক্রিকেট বেটিং, BPL ও T20 বিশ্বকাপ ম্যাচের ফলাফল নিষ্পত্তি করার জন্য
• জালিয়াতি সনাক্তকরণ ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য
• গ্রাহক সেবা ও প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদানের জন্য
• প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা বিশ্লেষণ ও উন্নয়নের জন্য
• দায়িত্বশীল গেমিং নীতি বাস্তবায়নের জন্য
• আইনি ও নিয়ন্ত্রণমূলক বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য
• ব্যক্তিগতকৃত অফার ও প্রমোশন প্রদানের জন্য (সম্মতিসাপেক্ষে)

goo11 সাধারণত আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa বা Mastercard-এর মাধ্যমে লেনদেন প্রক্রিয়া করতে প্রয়োজনীয় তথ্য এই পক্ষগুলোর সাথে ভাগ করা হয়।
• প্রযুক্তি অংশীদার: Pragmatic Play, Evolution, PG Soft, JILI বা Spribe-এর মতো গেম প্রদানকারীরা সংশ্লিষ্ট গেম ফলাফল যাচাই করতে সীমিত তথ্য পেতে পারে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: বাংলাদেশের আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বা বিচার বিভাগের বৈধ আদেশের পরিপ্রেক্ষিতে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে পরিচয় যাচাইকরণ সংস্থার সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

উপরোক্ত ক্ষেত্রে কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্যই ভাগ করা হয় এবং সংশ্লিষ্ট পক্ষগুলো সমতুল্য তথ্য সুরক্ষা মান মেনে চলতে বাধ্য। তথ্য প্রকাশের যেকোনো ক্ষেত্রে goo11 সর্বোচ্চ সতর্কতা অবলম্বন করে।

goo11 ওয়েবসাইটে কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

goo11 নিম্নলিখিত ধরনের কুকিজ ব্যবহ ার করে:

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ এবং প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে এগুলো অপরিহার্য। এই কুকিজ ছাড়া ওয়েবসাইট সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার ভাষার পছন্দ, স্ক্রিন সেটিংস ও অন্যান্য ব্যক্তিগতকৃত সেটিংস মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: কোন পেজ বেশি পরিদর্শিত হচ্ছে, ব্যবহারকারীরা কতক্ষণ থাকছেন তা বোঝার জন্য ব্যবহৃত হয়। এই তথ্য সম্পূর্ণ বেনামী।
• নিরাপত্তা কুকিজ: জালিয়াতি সনাক্ত করতে এবং একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি প্রতিরোধ করতে ব্যবহৃত হয়।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সেবা ব্যবহার করা সম্ভব নাও হতে পারে।

আর্থিক লেনদেনের তথ্য সুরক্ষায় goo11 অতিরিক্ত সতর্কতা অবলম্বন করে। bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে সম্পন্ন সকল লেনদেন শিল্পমানের এনক্রিপশন প্রযুক্তি দ্বারা সুরক্ষিত।

• সম্পূর্ণ মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর কখনো আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না — শুধুমাত্র মাস্কড সংস্করণ রেকর্ড থাকে
• Visa ও Mastercard কার্ড নম্বর PCI-DSS মান অনুযায়ী প্রক্রিয়া করা হয়
• প্রতিটি লেনদেনে ওয়ান-টাইম যাচাইকরণ কোড ব্যবহার করা হয়
• সন্দেহজনক লেনদেন স্বয়ংক্রিয়ভাবে চিহ্নিত ও স্থগিত করা হয়
• ডাচ-বাংলা ব্যাংক, সিটি ব্যাংক ও ব্র্যাক ব্যাংকের মাধ্যমে ব্যাংক ট্রান্সফারেও একই নিরাপত্তা মান অনুসরণ করা হয়

goo11 আপনার তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করে। তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ভর করে তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্যের উপর:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে
• লেনদেনের রেকর্ড: আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী সর্বোচ্চ ৫ বছর সংরক্ষিত থাকে
• KYC দলিল: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও নিয়ন্ত্রণমূলক কারণে সর্বোচ্চ ৩ বছর সংরক্ষিত থাকতে পারে
• গেমিং লগ: জালিয়াতি বিশ্লেষণ ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য ১ বছর সংরক্ষিত থাকে
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের ৯০ দিনের মধ্যে অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলা হয়

নির্ধারিত মেয়াদ পার হলে goo11 স্বয়ংক্রিয়ভাবে তথ্য মুছে ফেলে বা নিরাপদে বেনামী করে দেয়।

goo11 ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজস্ব তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অধিকার আপনার রয়েছে। অনুরোধ করলে ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে তথ্য সরবরাহ করা হবে।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: আপনার সংরক্ষিত তথ্যে কোনো ভুল থাকলে তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সব তথ্য মোছা সম্ভব নাও হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: বিপণন উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারবেন এবং এটি অবিলম্বে কার্যকর করা হবে।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য কাঠামোবদ্ধ ও পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পেতে অনুরোধ করতে পারবেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: পূর্বে প্রদত্ত যেকোনো সম্মতি যেকোনো সময় প্রত্যাহার করতে পারবেন।

অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ করতে ইমেইলে [email protected]এ লিখুন। আমরা সাধারণত ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দিই।

goo11 প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য। আমরা কোনো অবস্থাতেই ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের তথ্য সংগ্রহ করি না বা তাদের সেবা প্রদান করি না।

আপনি যদি মনে করেন কোনো নাবালক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে [email protected]এ আমাদের জানান। অভিভাবকদের প্রতি অনুরোধ — আপনার সন্তানের ডিভাইসে প্যারেন্টাল কন্ট্রোল সফটওয়্যার ব্যবহার করুন।

goo11 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা মান অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা অবকাঠামোতে রয়েছে:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন — সকল ডেটা ট্রান্সমিশনে
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (Two-Factor Authentication) — লগইন সুরক্ষায়
• রিয়েল-টাইম জালিয়াতি সনাক্তকরণ সিস্টেম
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা পরীক্ষা
• ডেটা ব্যাকআপ ও দুর্যোগ পুনরুদ্ধার পরিকল্পনা
• সীমাবদ্ধ কর্মী অ্যাক্সেস — শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই তথ্য দেখতে পারেন
• সন্দেহজনক লগইন সনাক্ত হলে স্বয়ংক্রিয় অ্যাকাউন্ট লক

তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে ডেটা প্রেরণ সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত নয়। goo11 সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা করলেও ১০০% নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়। তাই আমরা ব্যবহারকারীদেরও সতর্ক থাকার পরামর্শ দিই — শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন এবং কখনো পাসওয়ার্ড অন্যের সাথে শেয়ার করবেন না।

goo11 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে। নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আনা হলে আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে জানাবো:

• ওয়েবসাইটে বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করা হবে
• নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বার্তা পাঠানো হবে
• এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করা হবে

নীতি পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত বলে গণ্য হবেন। তাই নিয়মিত এই পৃষ্ঠা পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: